Tendencias Empresariales: el talento humano

Extracto del artículo "Las últimas tendencias empresariales" publicado en Dinero.com

Cada vez más y con mayor intensidad, el talento humano -su desarrollo, forma de retenerlo, etc.-, ocupa un lugar más preponderante en la lista de preocupaciones de los empresarios. Es un tema al cual en el WBF se le dedicó mucho tiempo, en la medida en que con la globalización ha quedado claro que para competir exitosamente se requiere mucho talento. Incluso Greenspan es de la opinión de que, para que la economía mundial siga creciendo, se requiere que haya innovaciones que lo permitan, para lo cual el talento y el conocimiento son indispensables. En este sentido, considera que si Estados Unidos no quiere quedarse atrás tiene que abrir sus fronteras al talento del mundo y tiene que transformar su sistema educativo.

De las presentaciones que se hicieron en el WBF sobre el tema vale la pena destacar las experiencias de Jack Welch durante su paso por General Electric, sobre todo en la manera de escoger la gente y desarrollarla y la de Herb Kelleher, de Southwest Airlines, en la forma como esta compañía ha basado su negocio en la gente. ?

JACK WELCH

De acuerdo con Jack Welch, cuando se está seleccionando una persona hay que tener en cuenta cuatro factores críticos. Primero, la energía que tiene y la capacidad de transmitirla a los demás; segundo, la capacidad de ejecución; tercero, la pasión que tiene por lo que hace y, cuarto, la capacidad que tiene para entregarse y entender a los demás.

De igual forma, siempre se debe contar con personas que sean auténticas y que se sientan a gusto con lo que son, así como con personas capaces de ver lo que no es obvio. "Cualquiera puede ver la competencia, pero no todos pueden imaginar lo que va a pasar mañana o en 5 años", afirma Welch. Así mismo, deben tener resiliencia, para recuperarse de los golpes que nunca faltan en la vida.

Para retener el talento y desarrollarlo hay que estar en permanente comunicación con la gente. Hay que decirle lo que se piensa de ella, dónde está, cómo puede mejorar y qué puede esperar. Al respecto expresa, "yo evalúo a la gente cuatro veces al año y les digo si me gusta lo que están haciendo y cómo pueden mejorar. De esta forma no hay sorpresas.

HERB KELLEHER

El otro gran ejemplo en el tema de manejo de la gente es el de Herb Kelleher, fundador de Southwest Airlines. Esta compañía, cuando empezó a operar en 2002, tenía tres aviones y 18 vuelos diarios. Hoy opera 510.737 vuelos al año, 3.300 cada día. Es la aerolínea con mayor número de pasajeros transportados y ha sido rentable siempre. Entre 1972 y 2002 rentó 72% anualmente. Una inversión de US$100.000 en 1972, valía US$100 millones en 2002.

Para lograr este éxito, Southwest se apartó de las doctrinas tradicionales de las aerolíneas y de los negocios. Desde el comienzo puso énfasis en la gente, no en las cosas. "El negocio de los negocios está en la gente. Entre empleados, accionistas y clientes, escogimos nuestro cliente interno, los empleados", afirma Kelleher.

Con base en esta perspectiva, Kelleher recomienda cumplirles siempre a los empleados, respetarlos, preocuparse por ellos y recompensarlos, independientemente del título que tengan o de su posición.

SouthWest está convencida de que su oficio no es ofrecer un servicio, sino una infusión espiritual, de calidez, hospitalidad para clientes y empleados. ¿Por qué? Por razones morales y porque desde la perspectiva puramente de los negocios, los tangibles siempre pueden comprarse, mientras que los intangibles no pueden replicarse.

Para Kelleher, en una organización, la cultura tiene que ser la prioridad y por tanto cuando se contrata a la gente hay que decirle lo que se quiere. Hay que contratarla de acuerdo con la actitud, ya que la capacitación es para adquirir habilidades. Hay que revisar el desempeño de los nuevos empleados durante el periodo de prueba, para asegurarse que sí pueden ser parte de la cultura. Finalmente, recomienda este CEO que las entrevistas se hagan en grupo, ya que es la única manera de ver cómo una persona reacciona y se comporta frente a un grupo de gente.

De otra parte, advierte, a la gente hay que dejarla crecer. Hay que darle la oportunidad de tomar decisiones y también de hacer sugerencias para mejorar el entorno en el cual trabajan.

En últimas, reitera el fundador y CEO de Southwest Airlines, de lo que se trata es de lograr una compañía en la que la gente sonríe porque quiere y no porque tenga que hacerlo.

Fuente: Dinero.com

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