Noticias Marketing: El Comercio Electrónico en España

Recientemente se presento el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C- 2007 del Observatorio de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de red.es.

En resumen, del estudio se obtienen las siguientes conclusiones:

• La cifra de negocio que ha generado el comercio electrónico en España en 2006
ha sido de 2.778 millones de euros. Esto supone un incremento neto de 635
millones de euros, que se traduce en un crecimiento interanual del 29,6% (dato
muy superior al 16,7% recogido en 2005).

• Se estima que la cifra de comercio electrónico en 2006, corresponde al 0,97% del
total del gasto familiar en 2005 (último dato disponible de la Encuesta Continua
de Presupuestos Familiares del INE).

• Más de uno de cada cuatro (27,3%) internautas ha realizado compras por
Internet durante 2006. Esto supone que en 2006 ha habido un total de 5.064.510
internautas compradores, representando el 13.6% de la población de 15 y más
años.

• Más de siete de cada diez internautas (72,8%) compradores considera que en
España existe una oferta suficiente para la adquisición de productos o servicios en
Internet. En este sentido, la percepción de los compradores respecto a la oferta
nacional en la Red ha mejorado desde el ejercicio anterior, en el que el 65%
consideraba que era suficiente.

• En 2006 se ha incrementado el porcentaje de internautas que han acudido a
empresas extranjeras para realizar sus compras, pero se ha reducido la
proporción del gasto dedicada a estas compras por los mismos.

• A pesar de la positiva valoración de la oferta nacional, el 41,1% de los
compradores ha acudido también a empresas extranjeras ―cifra que se ha
incrementado respecto a 2005 en 7 puntos―. El gasto medio en las empresas
extranjeras en 2006 ha sido de 49,3€ de cada 100€ dedicados a las compras online.
Esta cifra se ha rebajado en relación a 2005, en el que el gasto medio en
empresas extranjeras alcanzaba los 53,46€ de cada 100€.

• Prácticamente la totalidad (98,7%) de los compradores declara que las compras
por Internet han cubierto sus expectativas siempre o casi siempre.

• El pago con tarjetas bancarias se afianza como medio de pago preferido para más
de seis de cada diez internautas compradores.

• Los pagos por Internet con tarjetas bancarias cuentan, cada vez más, con
sistemas de seguridad en los que se solicita una contraseña de uso exclusivo para
comprar y realizar operaciones y transacciones en la Red.

• La desconfianza con las formas de pago pierde peso, pasando del 35,2% en 2005
al 23% en 2006.

• La preferencia por ver personalmente los productos a comprar cobra importancia
y pasa del 29% en 2005 al 36% en 2006.

• Para que los no compradores se inicien en la compra por Internet es necesario
mejorar la percepción de la seguridad de las transacciones (apuntado por un
37,2%), que Internet se convierta en un medio exclusivo (11,4%), es decir, que
no se pueda comprar el producto o servicio en otro sitio, así como mejorar el
interés de la oferta (7,1%) o incluso su propia experiencia con Internet (6,2%).

• Más de ocho de cada diez internautas (83,4%) dispone de e-mail, alcanzando una
penetración del 95,7% entre los internautas compradores.

• La cifra global de internautas con e-mail que han recibido correos de phishing no
ha variado respecto al año anterior. A pesar de ello, el porcentaje de compradores
que reciben este tipo de correos ha pasado de 19,8% en 2005 a 23,2% en 2006,
lo que convierte a este colectivo en un grupo más expuesto. No obstante, el
hecho de que sea el grupo más experimentado con el medio, le permite disponer
de mayor información sobre estas prácticas y, por tanto, tener mayor capacidad
para evitarlas.

• Tanto compradores como no compradores on-line, utilizan Internet como fuente
de información comercial. El 81,7% de los internautas compradores en 2006
emplearon Internet como canal de información comercial, al igual que el 40,8%
de los que no compraron por Internet.

• En 2006, comparado con 2005, se ha reducido el porcentaje de internautas que
realiza alguna reclamación por las compras a través de la Red, pasando del 6,2%
en 2005 al actual 4,1%.

Fuente: Red.es

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