Artículos: El Buzz Marketing

Jacek Waszkiewicz

El Buzz Marketing, Marketing Viral o como lo llaman algunos el boca a boca, es una herramienta del Marketingdirecto y consiste en crear un rumor sobre un producto o servicio.

Desde siempre el Marketingha evolucionado en diferentes direcciones, hace unos años “bombardear” al futuro cliente por medio de la radio, la televisión, los periódicos y revistas era lo más importante y se pensaba que repitiendo un mensaje una y otra vez se conseguiría captar una gran cantidad de clientes, y eso era verdad, pero en los tiempos actuales esta técnica ya no funciona tan bien como antes, tal vez por la saturación del publico.

Desde hace varios años hay una nueva tendencia en el Marketingdirecto que permite captar a clientes de una manera más efectiva que la publicidad en los medios masivos. Pensemos en un ejemplo, si tenemos 3 productos iguales y un amigo nos recomiendo uno de ellos, cuál elegimos? Lo más probable es que compremos el que nos han recomendado.

Existen varias técnicas para aplicar esta herramienta, una de ellas, y parece que la más popular en las empresas, es la de contratar a personal especializado que le recomiende el producto con sus amigos, parientes, etc. Sin embargo, esta técnica no siempre es efectiva, ya que si abusamos de ella o contratamos a personas mal entrenadas puede dar un efecto totalmente opuesto al que esperamos, ya que en lugar de hacerle una publicidad positiva al producto o servicio lo que estaremos es apartando al cliente de ellos.

Otra técnica es hacer que el público hable del producto, eso es mucho más difícil que la primera técnica citada anteriormente, pero en general es más efectiva y en su gran mayoría se usa para los productos. Consiste en crear un misterio sobre el futuro, hacer que todos hablen de lo que la empresa va a mostrar. Un buen ejemplo sería el lanzamiento del iPhone de Apple, durante meses se especulaba sobre su existencia, después sobre sus características técnicas. Apple no tuvo que hacer casi nada, los periódicos, foros, revistas hablaban de ese producto, millones de personas alrededor del globo compartían sus opiniones de algo que no han visto (y que no verían en varios meses).

Cada técnica tiene sus puntos fuertes y débiles y esta no es una excepción, hay que ser muy cuidadoso en usarla ya que en vez de crear un deseo por el producto puede crear lo contrario, es decir, un rechazo al producto o servicio antes del lanzamiento. Esto le puede costar a la empresa mucho dinero, su prestigio o hasta llevarla a la banca rota puesto que los clientes se sentirían engañados.

En resumen, el buzz marketing es una técnica nueva, efectiva, pero hay que saber usarla y siempre tener presentes los riesgos que conlleva.

Jacek Waszkiewicz es el Responsable del Área de Marketingdel Grupo Empresarial Formaselect